Mensajes del datáfono: qué significa cada aviso y qué hacer
«Tarjeta no soportada», «Reintente EMV», «Use chip»… Los mensajes de pantalla del datáfono, uno a uno, con su solución.
Los mensajes más habituales
Tarjeta no soportada
Tu comercio no acepta esa marca (por ejemplo American Express o una tarjeta local extranjera) o la tarjeta es solo para cajeros. Pide otra tarjeta; si quieres aceptar esa marca, se pide al banco.
Reintente EMV / Error EMV
El datáfono no ha podido leer bien el chip. Saca la tarjeta, límpiala con un paño y vuelve a insertarla hasta el fondo. Si falla con muchas tarjetas, el lector está sucio o dañado.
Use chip / Inserte tarjeta
Has pasado la banda magnética o acercado la tarjeta, pero el banco exige chip. Insértala.
Introduzca PIN
En contactless, tras varios pagos o por importe, el banco exige el PIN. Es la normativa SCA (error 195).
Sin conexión / Error de comunicación
El datáfono no llega al banco. Revisa Wi-Fi, cable o cobertura 4G. Guía completa.
Llame al emisor / Contacte con el banco
El banco pide autorización por teléfono (código 107). Pide otro medio de pago.
Denegada / Operación denegada
El banco no autoriza. Mira el número que acompaña al mensaje en el buscador de códigos.
Batería baja
Cárgalo en su base. Si se apaga aun cargado, la batería está agotada y se puede cambiar.
Terminal bloqueado / Manipulado
El datáfono ha detectado una apertura o golpe y se bloquea por seguridad. No se arregla en casa: lo cambia tu banco.
¿Es la tarjeta o es mi datáfono?
Antes de llamar a nadie, haz esta comprobación de 30 segundos.
Falla con UNA tarjeta
Si el resto de clientes paga sin problema, tu datáfono está bien. Decide el banco de esa tarjeta: pide otro medio de pago.
Falla con TODAS
Si el mismo error sale con tarjetas y bancos distintos, el problema está en tu terminal, su conexión o su configuración.
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Preguntas frecuentes
¿Qué significa «tarjeta no soportada» en el datáfono?
Que tu comercio no tiene contratada esa marca de tarjeta o que la tarjeta no admite compras. Pide otra tarjeta.
¿Qué es «reintente EMV»?
Que el chip no se ha leído bien. Limpia la tarjeta e insértala de nuevo hasta el fondo.
¿Por qué me pide PIN si la tarjeta es contactless?
La normativa europea obliga a pedirlo cada cierto número de pagos o de importe.
El datáfono dice «terminal manipulado», ¿lo puedo arreglar?
No. Es una protección de seguridad: el banco o el fabricante tiene que sustituirlo.
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