Externaliza el soporte técnico de TPV (SAT en marca blanca)
Para distribuidores de TPV, integradores, software houses y cadenas que quieren ofrecer un SAT profesional bajo su propia marca. Soporte L1/L2 remoto, instalaciones y desplazamientos, con SLA por prioridad y sin permanencia.
Tu marca delante, nuestro equipo técnico detrás
Si vendes, instalas o desarrollas TPV, el soporte postventa es lo que fideliza o pierde clientes. Montar y mantener un SAT propio (personas, formación, horarios, herramientas) es caro y difícil de escalar. Nosotros operamos ese soporte por ti, siempre bajo tu marca.
Distribuidores de TPV
Ofrece postventa multimarca sin contratar técnicos. Nosotros atendemos a tus clientes finales como si fuéramos tu departamento técnico.
Integradores y software houses
Tú te centras en el producto y el desarrollo; nosotros nos ocupamos del soporte de campo, periféricos, conectividad y configuración del sistema.
Cadenas y franquicias
Un único punto de contacto para todos tus locales, con tiempos de respuesta acordados y reporte centralizado de incidencias.
Un SAT completo, listo para operar bajo tu marca
Cubrimos el ciclo completo de soporte de TPV: desde la primera llamada del cliente hasta el desplazamiento presencial cuando hace falta. Tú defines el alcance; nosotros lo ejecutamos.
Soporte L1 remoto
Primer nivel de atención: dudas de uso, incidencias frecuentes y resolución guiada por teléfono, chat o conexión remota. La mayoría de casos se cierran aquí.
Soporte L2 técnico
Segundo nivel para casos complejos: diagnóstico de avería de hardware, periféricos, redes, configuración avanzada del software y escalado documentado.
Instalaciones y desplazamientos
Puesta en marcha de equipos e intervención presencial en provincia de Cádiz; resto de España, según proyecto, con red coordinada o envío/recogida de equipo.
Marca blanca real
Atendemos con tu nombre, tus plantillas y tu tono. El cliente final ve tu marca en todo momento; nosotros somos invisibles.
SLA por prioridad
Acordamos tiempos de respuesta según urgencia e impacto de cada incidencia, con prioridades claras para que «TPV parado» no espere lo mismo que una consulta.
Reporte de incidencias
Registro y seguimiento de los tickets atendidos, para que tengas visibilidad de qué se resuelve, cómo y en cuánto tiempo.
De la primera reunión a tu SAT operativo
Definimos el alcance
Marcas y modelos que vendes, software, volumen de clientes, horarios, canales de entrada (teléfono, WhatsApp, email) y nivel de presencialidad que necesitas.
Acordamos el SLA
Fijamos prioridades y tiempos de respuesta por tipo de incidencia, y la frontera entre lo que se resuelve en remoto y lo que requiere desplazamiento.
Configuramos la marca blanca
Adaptamos saludos, plantillas, firmas y tono a tu identidad. Si lo necesitas, integramos el flujo con tu canal de entrada actual.
Arrancamos y reportamos
Empezamos a atender a tus clientes con tu marca. Tú recibes reporte de las incidencias y podemos ajustar el servicio según evolucione el volumen.
SAT independiente, multimarca y honesto
Somos un servicio técnico independiente y multimarca: reparamos, configuramos y mantenemos sistemas de muchos fabricantes sin atarnos a uno solo. Esto encaja perfectamente con un modelo B2B, porque podemos dar soporte a todo tu catálogo: desde software de hostelería y retail hasta datáfonos Verifone e Ingenico o sistemas de cobro como Cashlogy. Conoce más en nuestra página de soporte TPV en marca blanca y en la visión general de soporte técnico de TPV. Para clientes con equipo en activo, complementamos el SAT con planes de mantenimiento de TPV que reducen incidencias y alargan la vida de los equipos.
Trabajamos sin permanencia: el servicio se sostiene por resultados, no por contratos que aten. Diagnóstico previo, foco en resolver y transparencia en lo que sí y lo que no podemos hacer. Por ejemplo, en datáfonos bancarios diagnosticamos hardware, conectividad, configuración y periféricos, pero la programación de claves del banco o adquirente la gestiona la entidad; lo dejamos claro contigo y con tu cliente. Puedes conocer al equipo en sobre nosotros.
Tú decides hasta dónde llega tu SAT externalizado
No hay un paquete único. Combinamos estos bloques según tu negocio para que pagues solo por lo que necesitas.
Solo remoto
Helpdesk L1/L2 en remoto para tu cartera, ideal si tus clientes están repartidos por toda España.
Remoto + presencial
Remoto como primera línea y desplazamiento cuando la avería lo exige, coordinado dentro del SLA acordado.
Por proyecto o continuo
Desde aperturas e instalaciones puntuales hasta soporte continuo mensual para tu base instalada.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa «SAT en marca blanca»?
Que atendemos a tus clientes finales usando tu marca, tus plantillas y tu tono. Para ellos, el soporte lo das tú; nosotros somos el equipo técnico que opera detrás sin aparecer. Tienes el detalle en nuestra página de marca blanca.
¿Qué cubre el soporte L1 y L2?
El L1 es el primer nivel: dudas de uso e incidencias frecuentes resueltas en remoto. El L2 es el nivel técnico para casos complejos: diagnóstico de avería de hardware, periféricos, redes y configuración avanzada. Cuando un caso requiere intervención física, coordinamos el desplazamiento.
¿Dais soporte presencial en toda España?
El soporte remoto es nacional. La intervención presencial directa la cubrimos en la provincia de Cádiz; para el resto de España la planteamos por proyecto (red coordinada, aperturas programadas o envío/recogida de equipo). Lo definimos contigo según tu cartera.
¿Cómo se definen los tiempos de respuesta (SLA)?
Acordamos prioridades combinando la urgencia y el impacto de cada incidencia. No es lo mismo un TPV completamente parado en hora punta que una consulta de configuración: cada prioridad tiene su tiempo de respuesta pactado por escrito.
¿Hay permanencia o compromiso de volumen?
No trabajamos con permanencia. El acuerdo se ajusta a tu volumen real y puede ser por proyecto o continuo. La relación se mantiene por resultados, no por cláusulas que aten.
¿Sois servicio oficial de las marcas que vendo?
No. Somos un servicio técnico independiente y multimarca: reparamos, configuramos y mantenemos sistemas de muchos fabricantes, pero no somos partner ni distribuidor autorizado de terceros. Eso es justo lo que nos permite dar soporte a todo tu catálogo sin conflictos. Cuéntanos tu caso desde contacto.
Tu caja no puede esperar
Pide una revisión gratis y un técnico te llama hoy mismo.
Servicio técnico
Soporte técnico TPVMantenimientoMantenimiento preventivoMarca blancaExternalizar SATAccesorios
Averías TPV
No enciendeSe reinicia soloPantalla táctilNo imprime ticketsTPV lentoNo conecta al WiFiLector de códigosBalanza no pesaCajón no abreError caja registradoraRecuperar base de datosCierre de caja ZActualizar softwareMigrar a TPV nuevo
Datáfono y cobros
Qué es un datáfonoDatáfono no funcionaNo lee tarjetasCódigos de errorError 190Error 121Verifone e IngenicoCashlogy
Veri*Factu y guías
TPV y Veri*Factu¿Tu TPV cumple?Veri*Factu hosteleríaQué es un TPVCómo elegir TPVGuíasVídeos paso a paso
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