El cajón portamonedas no abre
Das al botón para abrir la caja y no salta. Casi siempre se soluciona en un par de minutos. Diagnóstico gratis, mismo día y servicio multimarca los 365 días.
Por qué el cajón portamonedas no abre
Vas a cobrar, das al botón para abrir la caja y nada: el cajón portamonedas no abre. Con clientes esperando es de los fallos que más ponen de los nervios, pero casi siempre se soluciona en un par de minutos. Estas son las causas más frecuentes.
Cable RJ suelto
El cajón se abre con un impulso eléctrico que recibe a través de la impresora por un cable RJ11/RJ12. Si está suelto o mal encajado, no salta.
Cerradura bloqueada
Si la cerradura frontal está en posición de bloqueo con la llave, el botón no responde aunque todo lo demás funcione.
Solenoide o pestillo pegado
El solenoide pegado por suciedad o monedas atascadas impide que el mecanismo salte. Si hace «clic» pero no se abre, suele ser mecánico.
Impresora sin conexión
El cajón depende de la impresora de tickets. Si está apagada, falla o ha perdido la conexión con el TPV, el cajón tampoco abre.
Clic o nada: cómo saber si es mecánico o eléctrico
El cajón de un TPV casi nunca lleva electrónica propia: se abre con un impulso eléctrico que recibe normalmente a través de la impresora de tickets, mediante un cable RJ11/RJ12. Por eso, si la impresora está apagada o falla, el cajón tampoco abre.
Una pista rápida para orientar la avería: si hace «clic» pero no salta, suele ser un problema mecánico (muelle, pestillo o solenoide atascado); si no hace nada, casi siempre es eléctrico (cable RJ, conexión o impresora).
5 comprobaciones rápidas que puedes hacer tú
Mira la llave
Si la cerradura frontal está en bloqueo, el botón no responde. Gírala a la posición de apertura por software y prueba.
Revisa el cable RJ
Comprueba que el cable del cajón está bien clavado en el puerto «DK» o «Drawer» de la impresora y vuelve a encajarlo hasta oír el clic.
Reinicia impresora y TPV
Apágalos 10 segundos y enciende de nuevo. Como el cajón depende de la impresora, esto recupera muchas aperturas perdidas.
Abre con la llave
Usa la llave física para vaciar la caja. Si abre con llave pero no con el botón, el problema es eléctrico, no del cajón.
Comprueba atascos
Revisa que no haya monedas, billetes o un separador bloqueando el riel o el pestillo.
Si no se resuelve, lo dejamos funcionando hoy
¿Has probado todo y el cajón sigue cerrado? En AsistenciaTPV reparamos cajones portamonedas de cualquier marca y revisamos su conexión con la impresora y el software desde nuestro soporte técnico de TPV. Un técnico te llama enseguida, hace el diagnóstico gratis y muchas veces lo resolvemos en remoto el mismo día; si hace falta, vamos presencialmente. Trabajamos los 365 días, sin permanencia y con presupuesto claro antes de tocar nada.
Si el origen está en la impresora, te ayudamos también cuando la impresora de tickets no imprime, ya que comparte cable con el cajón. ¿Salta un aviso al cobrar? Mira nuestra guía sobre el error en la caja registradora. Y si necesitas un cajón nuevo o recambios, mira nuestros accesorios para TPV o un plan de mantenimiento preventivo.
Tu caja no puede esperar. Pide tu revisión gratis y deja que un técnico te llame ahora mismo.
Preguntas frecuentes
El cajón no abre con el botón pero sí con la llave, ¿qué pasa?
Indica que el cajón está bien mecánicamente y que el fallo es eléctrico o de configuración. Lo más común es que el cable RJ esté suelto o que la impresora haya perdido la conexión con el TPV. Encaja el cable, reinicia impresora y TPV y vuelve a probar.
¿Por qué el cajón depende de la impresora de tickets?
Porque normalmente el cajón no se conecta al TPV directamente, sino a la impresora con un cable RJ11/RJ12. La impresora envía el impulso que dispara la apertura al imprimir el ticket; si la impresora falla, el cajón tampoco abre.
El cajón hace «clic» pero no se abre, ¿se puede arreglar?
Sí. El «clic» significa que el impulso llega, pero un muelle, el pestillo o el solenoide están atascados, casi siempre por suciedad o una moneda encajada. Suele resolverse limpiando el mecanismo.
¿Reparáis cualquier marca de cajón portamonedas?
Sí. Somos servicio técnico multimarca: atendemos tu cajón sea del fabricante que sea. Diagnóstico gratis, sin permanencia y presupuesto claro.
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