Si tu TPV no abre, te aparece un error de «base de datos corrupta» o has perdido artículos, ventas o clientes, lo primero: respira. En la mayoría de los casos la información sigue ahí y se puede recuperar la base de datos del TPV. Lo importante es no seguir trabajando ni reinstalar nada a lo loco, porque puedes sobrescribir los datos buenos. Te explicamos las causas más frecuentes y qué puedes comprobar tú mismo en unos minutos.
Por qué se corrompe o se pierde la base de datos del TPV
Las causas más habituales que vemos a diario:
- Apagones o cortes de luz que cierran el programa de golpe mientras escribe en la base de datos.
- Apagar el equipo por el botón sin cerrar correctamente el software de venta.
- Disco duro lleno o dañado: cuando no hay espacio, el fichero de datos se queda a medias.
- Actualizaciones interrumpidas del programa o de Windows.
- Virus, ransomware o un borrado accidental de la carpeta de datos.
5 comprobaciones rápidas para restaurar la base de datos
Antes de llamar a nadie, prueba esto con calma:
- 1. Reinicia el equipo del todo. Apágalo, espera 30 segundos y enciéndelo. A veces el fichero estaba simplemente bloqueado por el cierre anterior.
- 2. Busca tu copia de seguridad. Casi todos los TPV generan un backup automático (carpeta «Backup», «Copias» o en la nube). Si lo encuentras, NO lo abras directamente: cópialo a otra carpeta antes de restaurar.
- 3. Revisa el espacio en disco. Si el disco está casi lleno, libera espacio borrando temporales; muchos errores de base de datos se deben solo a falta de hueco.
- 4. No reinstales el programa todavía. Reinstalar puede borrar la carpeta de datos. Si vas a hacerlo, copia antes toda la carpeta de la aplicación a un USB.
- 5. Comprueba el pendrive o disco externo. Si tu base de datos vive en un dispositivo externo, prueba a conectarlo en otro puerto o equipo para descartar fallo de conexión.
Si no se resuelve, te lo dejamos funcionando hoy
Recuperar una base de datos dañada requiere herramientas de reparación y manos expertas: un movimiento en falso puede dejar los datos irrecuperables. En AsistenciaTPV reparamos e importamos bases de datos de cualquier marca de TPV, la compraras donde la compraras. Hacemos un diagnóstico gratis, te decimos qué ha pasado y qué se puede rescatar, y trabajamos en remoto o presencial el mismo día, 365 días al año. Sin permanencia y con presupuesto claro antes de tocar nada.
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Y para que esto no vuelva a pasarte, te recomendamos un plan de mantenimiento de TPV con copias de seguridad automáticas. ¿Tu problema es otro? Te ayudamos también si el TPV no enciende o si la impresora de tickets no imprime.
Preguntas frecuentes
¿Se puede recuperar siempre la base de datos de un TPV?
En la mayoría de los casos sí. Si existe una copia de seguridad o el fichero solo está bloqueado o parcialmente dañado, se recupera casi al 100%. Cuanto antes dejes de usar el equipo y nos llames, más posibilidades de rescatar todo. Hacemos un diagnóstico gratis para decirte qué se puede salvar.
¿Pierdo las ventas y el stock si reinstalo el programa?
Puedes perderlos si la reinstalación borra la carpeta de datos. Por eso recomendamos no reinstalar nada hasta tener una copia de toda la carpeta de la aplicación en un USB o disco externo. Si tienes dudas, mejor que lo revise un técnico antes de tocar.
¿Cuánto tardáis en restaurar la base de datos?
Muchos casos se resuelven el mismo día, a menudo en remoto en menos de una hora. Respondemos el mismo día que nos contactas, 365 días al año, festivos incluidos, y te damos presupuesto claro antes de empezar.
¿Trabajáis con cualquier marca de TPV?
Sí, somos servicio técnico multimarca. Recuperamos e importamos bases de datos de cualquier software y marca de TPV, lo compraras donde lo compraras, sin permanencia.
Otras averías frecuentes de TPV
- El datáfono no funciona
- El TPV no enciende
- La impresora de tickets no imprime
- Error en la caja registradora
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Otras averías que resolvemos: el TPV va lento, el cajón portamonedas no abre, actualizar el software del TPV y migrar datos a un TPV nuevo.