La balanza del TPV no pesa o no conecta
Cuando el peso no aparece en pantalla o el TPV no detecta la balanza, casi siempre es cable, puerto, protocolo o calibración. Te ayudamos a localizar el origen y a dejarla pesando bien, sea cual sea la marca de tu balanza o tu software.
Por qué la balanza deja de pesar o de conectar
La balanza es un periférico que se comunica con el TPV por puerto serie. La mayoría de marcas (Dibal, Epelsa, Gram y similares) usan una conexión RS-232, a menudo a través de un adaptador USB-serie, y envían el peso cuando el software lo solicita. Si falla un eslabón de esa cadena, el TPV no recibe el dato y la venta por peso se queda bloqueada. Estas son las causas más habituales que vemos en nuestro soporte técnico de TPV.
Cable serie o USB
Un cable RS-232 inadecuado o un adaptador USB-serie que ha perdido el driver impide la comunicación. No todos los cables valen: deben corresponder al modelo de balanza.
Puerto COM equivocado
El software apunta a un COM que ya no existe o ha cambiado de número (COM1, COM3…). Es típico tras reinstalar Windows, cambiar de USB o conectar otro periférico.
Protocolo mal configurado
La balanza y el TPV deben hablar el mismo idioma: protocolo, velocidad y bits. Lo habitual es 9600-8-N-1, pero si no coincide, no se entienden. Muchas balanzas permiten elegir el protocolo en la propia máquina.
Calibración o tara
Tras un golpe, una caída o limpiezas con líquido, la balanza puede pesar mal o marcar valores fijos. Una tara mal puesta o la célula de carga dañada falsean el peso.
No enciende o se apaga
Si la pantalla no llega a encender, el problema suele ser la alimentación: transformador, conector o batería interna en modelos portátiles.
Servicio puente parado
Algunas balanzas (p. ej. Dibal con ScaleConnector) necesitan un pequeño programa puente en ejecución. Si ese servicio está cerrado, el TPV da error de tiempo de espera.
Cómo intentar que la balanza vuelva a pesar
Comprueba que enciende y pesa sola
Antes de tocar el TPV, mira la balanza por sí misma: ¿enciende, marca 0,000 en vacío y sube al poner peso? Si no enciende, revisa el transformador y el enchufe. Si pesa mal de forma estable, el problema es de calibración.
Revisa el cable y la conexión
Apaga balanza y TPV, comprueba que el cable serie o el adaptador USB-serie está bien encajado en ambos extremos y no presenta pliegues ni patillas dobladas. Prueba en otro puerto USB si usas adaptador.
Identifica el puerto COM
En Windows, abre el Administrador de dispositivos y busca «Puertos (COM y LPT)». Apunta el número de COM que aparece al conectar la balanza. Si no aparece ninguno, suele faltar el driver del adaptador USB-serie.
Cuadra la configuración en el software
En la configuración de balanza de tu TPV, selecciona ese mismo COM y ajusta velocidad, bits y protocolo según el manual de la balanza (lo habitual es 9600 baudios). Usa el botón «Probar balanza» si tu software lo tiene.
Verifica el servicio puente si lo usas
Si tu balanza funciona con un conector intermedio (ScaleConnector u otro), confirma que está instalado y en ejecución en el equipo de la balanza antes de volver a probar.
Haz tara y pesa una referencia conocida
Vacía el plato, pulsa tara y coloca un peso conocido para confirmar que la lectura es correcta. Si el valor no cuadra, la balanza necesita calibración o revisión de la célula de carga.
Cuándo conviene un técnico
Si tras revisar cable, puerto y protocolo la balanza sigue sin pesar, o si pesa mal de forma constante tras un golpe, ya no es un ajuste de software: probablemente haya que calibrar o sustituir la célula de carga, y en básculas comerciales hay que tener en cuenta la verificación metrológica (homologación CE), que tiene validez limitada y solo puede realizar personal autorizado. En estos casos lo más rentable es un diagnóstico profesional. Como SAT independiente y multimarca, revisamos la balanza junto con el resto del equipo en remoto y, en la provincia de Cádiz, también de forma presencial. Si la balanza es nueva o vas a cambiarla, te asesoramos sobre accesorios y periféricos compatibles con tu software actual, ya sea HiOPOS u otro. Y para evitar que vuelva a pasar, un plan de mantenimiento con limpieza y comprobaciones periódicas alarga la vida del equipo y mantiene la precisión.
Periféricos y problemas relacionados
Muchas veces el fallo de la balanza viene acompañado de otros síntomas en el puesto de venta. Estos artículos te pueden ayudar.
Lector que no lee
Si además del peso falla el escáner, revisa el lector de código de barras que no funciona. Suelen compartir adaptadores y puertos.
Tickets sin imprimir
Cuando el peso no llega al ticket, comprueba también la impresora de tickets y su conexión.
El TPV se reinicia
Si el equipo pierde la balanza de forma intermitente, puede que el TPV se reinicie solo y corte la comunicación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la balanza enciende pero el TPV no detecta el peso?
Lo más habitual es que el software apunte a un puerto COM equivocado o que el protocolo y la velocidad no coincidan con los de la balanza. Identifica el COM real en el Administrador de dispositivos y cuadra la configuración (normalmente 9600 baudios) según el manual del modelo.
¿Sirve cualquier cable para conectar la balanza al TPV?
No. Las balanzas usan conexión RS-232 y el cable debe corresponder al modelo concreto; un cable inadecuado provoca fallos de comunicación. Si conectas por USB, normalmente hay un adaptador USB-serie que necesita su driver instalado.
La balanza pesa, pero marca un valor incorrecto. ¿Qué hago?
Primero vacía el plato y haz tara; luego pesa una referencia conocida. Si el valor sigue sin cuadrar, normalmente es un problema de calibración o de la célula de carga, frecuente tras golpes o caídas, y conviene revisarlo con un técnico.
¿Necesito una balanza homologada para vender por peso?
Para venta al público, las básculas comerciales deben estar verificadas metrológicamente (homologación CE), con una validez limitada en el tiempo. La calibración y verificación legal solo puede hacerla personal autorizado; nosotros te orientamos y coordinamos lo que necesites.
¿Por qué me sale «se ha superado el tiempo de espera» al pesar?
Ese aviso indica que el TPV no recibe respuesta de la balanza. Revisa que esté encendida y bien conectada, que el cable y el puerto COM sean correctos y, si tu balanza usa un programa puente intermedio, que ese servicio esté en ejecución.
¿Podéis ayudarme aunque mi balanza sea de otra marca?
Sí. Somos servicio técnico independiente y multimarca: trabajamos con Dibal, Epelsa, Gram y otras, y con distintos programas de TPV. Hacemos el diagnóstico en remoto para toda España y de forma presencial en la provincia de Cádiz.
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