Estás cobrando y la caja registradora muestra un error, no abre el cajón o se queda bloqueada. Tranquilo: muchos de estos fallos tienen una causa sencilla y se resuelven en minutos. Te explicamos las causas más frecuentes, las comprobaciones que puedes hacer tú mismo ahora y, si no se soluciona, te la dejamos funcionando hoy.
Por qué da error la caja registradora
Cuando una caja registradora o un TPV deja de funcionar, lo habitual es que se deba a algo concreto y reparable:
- El cajón portamonedas no abre: suele ser el cable RJ del cajón mal conectado, el solenoide atascado o un papel/moneda encajado en el riel.
- Pantalla con mensaje de error o congelada: el software se ha bloqueado, falta una actualización o hay un periférico que no responde.
- No imprime el ticket: impresora sin papel, tapa mal cerrada o pérdida de conexión con la impresora.
- Caja bloqueada por turno o cierre Z pendiente: hay un cierre de caja sin hacer o un usuario sin permisos.
- No enciende o se reinicia sola: fuente de alimentación, cable de corriente o regleta defectuosa.
5 comprobaciones rápidas que puedes hacer ahora
- Revisa la corriente y los cables: comprueba que la regleta funciona, que el cable de alimentación está firme y prueba en otro enchufe. Un cable suelto es la causa número uno.
- Reinicia el equipo: apaga la caja o el TPV por completo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo. Muchos bloqueos del software se van solos al reiniciar.
- Comprueba el cajón: abre la cerradura manual con la llave para descartar atascos y mira que el cable del cajón esté bien enchufado a la impresora o al TPV.
- Mira la impresora de tickets: que tenga papel, la tapa cerrada y ningún piloto rojo encendido. Si no imprime, a menudo el cajón tampoco abre porque van conectados.
- Verifica el cierre de caja: si pide cierre Z o un código, completa el cierre del turno anterior o entra con un usuario con permisos de administrador.
Si sigue con error, te la dejamos funcionando hoy
Si has probado todo y la caja sigue bloqueada, no fuerces nada: podrías agravar la avería. Un técnico te llama enseguida, hace un diagnóstico gratis y la mayoría de los casos se resuelven en remoto el mismo día. Si hace falta ir presencialmente, vamos. Trabajamos con cualquier marca, la compraras donde la compraras, los 365 días del año y sin permanencia: te damos un presupuesto claro antes de tocar nada.
Tu caja no puede esperar. Pide que te llame un técnico ahora y lo dejamos funcionando hoy. Conoce todo nuestro soporte técnico de TPV y, para que no te vuelva a pasar, revisa nuestro plan de mantenimiento preventivo.
¿El problema es otro? Te ayudamos también si tu TPV no enciende o si la impresora de tickets no imprime.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no abre el cajón de la caja registradora?
Lo más habitual es que el cable del cajón esté suelto, que la impresora a la que va conectado no responda o que haya un papel o moneda atascado en el riel. Revisa la conexión y abre la cerradura con la llave para descartar atascos. Si sigue sin abrir, suele ser el solenoide y conviene que lo revise un técnico.
La caja registradora se ha quedado bloqueada con un error, ¿qué hago?
Apaga el equipo por completo, espera 30 segundos y enciéndelo de nuevo: muchos bloqueos del software se resuelven al reiniciar. Si vuelve a aparecer el error o pide un cierre de caja, no fuerces el equipo y pide una revisión: lo diagnosticamos gratis y normalmente lo solucionamos en remoto el mismo día.
¿Reparáis cualquier marca de caja registradora o TPV?
Sí. Somos servicio técnico multimarca y atendemos cualquier caja registradora o TPV, la compraras donde la compraras. Trabajamos los 365 días del año, sin permanencia y con presupuesto claro antes de empezar.
¿Cuánto tardáis en arreglar la caja?
Respondemos el mismo día: un técnico te llama enseguida y, en la mayoría de los casos, la dejamos funcionando hoy en remoto. Si la avería necesita intervención presencial, acordamos la visita cuanto antes para que dejes de perder ventas.
Otras averías frecuentes de TPV
- El datáfono no funciona
- El TPV no enciende
- La impresora de tickets no imprime
- Recuperar la base de datos del TPV
- Ver todas las guías y soluciones a averías
Otras averías que resolvemos: el TPV va lento, el cajón portamonedas no abre, actualizar el software del TPV y migrar datos a un TPV nuevo.