Error 116 del datáfono: saldo insuficiente (qué hacer)
El 116 es el único rechazo que te dice claramente el motivo: la tarjeta no tiene saldo o crédito suficiente para ese importe. Así lo gestionas sin incomodar al cliente.
¿Qué significa el error 116 en el datáfono?
Según la tabla de respuestas de Redsys, el 0116 es «disponible insuficiente»: el titular no tiene saldo (débito) o crédito (tarjeta de crédito) para cubrir el importe.
Es uno de los pocos códigos que dicen exactamente qué pasa. No hay nada que reparar en tu datáfono.
Muchos bancos, en lugar del 116, devuelven un 190 genérico para no revelar datos del cliente. Por eso ves muchos más 190 que 116.
Causas más habituales del 116
Cuenta sin fondos
La cuenta asociada a la tarjeta de débito no llega al importe.
Crédito agotado
La tarjeta de crédito ha alcanzado su límite mensual.
Límite diario
El cliente ha gastado ya su tope diario, aunque tenga dinero en la cuenta.
Tarjeta prepago o regalo
El saldo cargado es menor que el total del ticket.
Qué hacer cuando sale el 116
Díselo con discreción
Una frase neutra ayuda: «el banco no ha autorizado esta tarjeta, ¿quieres probar con otra?».
Ofrece dividir el pago
Cobra una parte con tarjeta y el resto en efectivo o Bizum. Casi todos los TPV permiten pagos mixtos.
Otro medio de pago
Otra tarjeta, Bizum o efectivo.
No repitas la operación
Si es saldo, reintentar no lo arregla y el cliente pasa un mal rato.
¿Es la tarjeta o es mi datáfono?
Antes de llamar a nadie, haz esta comprobación de 30 segundos.
Falla con UNA tarjeta
Si el resto de clientes paga sin problema, tu datáfono está bien. Decide el banco de esa tarjeta: pide otro medio de pago.
Falla con TODAS
Si el mismo error sale con tarjetas y bancos distintos, el problema está en tu terminal, su conexión o su configuración.
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Guías de cada código del datáfono
Error 190
Denegación del banco sin motivo.
Error 189
Denegación del emisor, primo del 190.
Error 121
Supera el límite de importe.
Error 115
Operación no soportada.
Error 129
CVV / CVC2 incorrecto.
Error 195
Falta autenticación SCA.
Error 202
Retener tarjeta: sospecha de fraude.
Error 104
Operación no permitida.
Buscador de códigos
Escribe el número y te decimos qué es.
Preguntas frecuentes
¿El 116 puede ser culpa de mi datáfono?
No. Es una respuesta explícita del banco del cliente.
¿Puedo cobrar una parte con la misma tarjeta?
Sí: si el disponible cubre un importe menor, cobra esa parte y el resto por otro medio.
¿Por qué a veces sale 190 en lugar de 116?
Porque muchos bancos prefieren no revelar el motivo y devuelven una denegación genérica. Ver error 190.
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