Gestión de efectivo

Soporte y reparación de Cashlogy

Servicio técnico independiente para tu máquina de gestión automática de efectivo Cashlogy: atascos de monedas y billetes, errores de recuento, integración con el TPV, mantenimiento y limpieza. Diagnóstico gratuito y atención el mismo día.

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Qué es

Cashlogy: gestión automática del efectivo

Cashlogy es un sistema de cobro y gestión automática de efectivo fabricado por Azkoyen. Se integra con tu TPV: el terminal envía el importe a cobrar, el cliente o el empleado introduce las monedas y billetes, la máquina valida el dinero, lo guarda de forma segura y devuelve el cambio exacto. Así se cuadra la caja sin errores y se evita que el personal manipule el efectivo. Somos un servicio técnico independiente y multimarca: reparamos, configuramos y mantenemos equipos Cashlogy, sin ser distribuidor ni servicio oficial de la marca.

Incidencias

Problemas que resolvemos en tu Cashlogy

Las máquinas de efectivo tienen sensores, correas y caminos de paso que acumulan suciedad y sufren atascos con el uso diario. Estas son las incidencias más habituales que diagnosticamos y reparamos.

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Atascos de monedas

Monedas deterioradas, pegadas o con suciedad que bloquean el monedero y el sistema de reciclado. Desatascamos y limpiamos los caminos de paso.

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Atascos de billetes

Bloqueos en el validador o en el almacén de billetes por billetes húmedos, doblados o con grapas y clips. Liberamos el atasco y revisamos el recorrido.

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Errores de recuento

Descuadres en el arqueo, cambio incorrecto o saltos de cierre. Calibramos sensores y revisamos la configuración del fondo de caja.

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Integración con el TPV

Pérdida de comunicación entre el Cashlogy y el software de gestión. Revisamos conexión, conector y configuración para que vuelvan a hablar entre sí.

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Limpieza y mantenimiento

Limpieza de sensores ópticos y caminos de paso para evitar atascos. Mantenimiento preventivo periódico de la máquina.

⚠️

Códigos de error

Avisos en pantalla por atascos en módulos internos o sensores obstruidos. Identificamos la causa y dejamos la máquina operativa.

Cómo trabajamos

Diagnóstico claro, sin sorpresas

Atendemos tu Cashlogy de forma remota cuando es posible y de manera presencial en la provincia de Cádiz. El diagnóstico es gratuito: antes de tocar nada te explicamos qué le pasa y cómo lo resolvemos. Si el problema viene de la conexión con el terminal, lo revisamos junto con el resto de tu equipo de venta, ya que muchas incidencias de «la máquina no da cambio» son en realidad un fallo de integración con el TPV. Conoce también nuestro plan de mantenimiento para que estos problemas no te paren la caja.

Avería frecuente

Pasos ante un atasco de monedas en el Cashlogy

Anota el aviso

Apunta el código o mensaje que aparece en pantalla. Te servirá para describir la avería y agiliza el diagnóstico.

No fuerces la máquina

No introduzcas más monedas ni manipules el interior con objetos. Forzar el mecanismo puede dañar sensores o correas.

Revisa el efectivo

Comprueba si has introducido monedas dobladas, pegadas o muy sucias: son la causa más habitual del atasco.

Reinicio controlado

Si el fabricante lo permite, apaga y enciende la máquina siguiendo su procedimiento. A veces el reinicio libera un bloqueo leve.

Contacta con soporte

Si el atasco persiste o ves piezas implicadas, escríbenos. Lo desatascamos y limpiamos los caminos de paso sin dañar el equipo.

Más servicios

Tu efectivo y tu TPV, bien atendidos

Un Cashlogy funciona en equipo con el resto de tu punto de venta. Si tienes problemas con el cajón portamonedas tradicional, con periféricos o con accesorios de tu instalación, también te ayudamos. Echa un vistazo a nuestros accesorios para TPV y a todo el soporte técnico de TPV que damos como SAT independiente y multimarca, sin permanencia y con diagnóstico gratuito. Si tienes un bar o restaurante, mira también nuestro TPV para hostelería y nuestra guía de mantenimiento preventivo para evitar paradas en plena hora punta. Cuéntanos tu caso desde la página de contacto y lo revisamos.

Dudas

Preguntas frecuentes

¿Sois servicio oficial de Cashlogy o Azkoyen?

No. Somos un servicio técnico independiente y multimarca. Reparamos, configuramos y mantenemos máquinas Cashlogy, pero no somos distribuidor ni servicio oficial de Azkoyen.

¿Qué es exactamente un Cashlogy?

Es un sistema de gestión automática de efectivo fabricado por Azkoyen que se integra con el TPV. Acepta y valida monedas y billetes, los guarda de forma segura, detecta dinero falso y devuelve el cambio exacto, lo que ayuda a cuadrar la caja sin errores.

¿Por qué se atasca mi Cashlogy?

Los atascos suelen deberse a monedas o billetes deteriorados, húmedos, doblados o con grapas y clips, y a la acumulación de suciedad en sensores y caminos de paso. Una limpieza preventiva periódica reduce mucho estos bloqueos.

¿El Cashlogy no se comunica con el TPV, lo arregláis?

Sí. Revisamos la conexión, el conector y la configuración entre la máquina y el software de gestión. Muchas incidencias de «no da cambio» o «no cobra» son en realidad un problema de integración que resolvemos junto con tu terminal.

¿Atendéis de forma remota o presencial?

Ambas. Resolvemos en remoto cuando la incidencia lo permite, con cobertura en toda España, y vamos de forma presencial en la provincia de Cádiz. El diagnóstico siempre es gratuito.

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