Cuando pasas una tarjeta, tu datáfono envía la operación a la red de Redsys, que la enruta al banco emisor de la tarjeta. La respuesta vuelve como un código numérico: 0000 (o «Autorizada») significa cobro correcto, y cualquier otro número es un rechazo con un motivo concreto. La clave para resolverlo rápido es distinguir quién rechaza: la mayoría de códigos del rango 1xx los devuelve el banco del cliente (saldo, caducidad, seguridad) y no hay nada que reparar en tu terminal; los códigos 9xxx y los de sistema apuntan a configuración, conexión o sesión del propio TPV. Si el mismo error se repite con varias tarjetas y clientes distintos, el problema ya no es la tarjeta: revisa el datáfono o pide ayuda con el datáfono que no funciona.

Muchos comercios confunden un rechazo del banco con una avería. Si el error solo aparece con una tarjeta concreta, no hay nada que reparar. Pero si el datáfono no enciende, se reinicia o pierde conexión de forma constante, conviene revisarlo: empieza por la guía del datáfono que no funciona y, si el terminal forma parte de un TPV completo, repasa también si el TPV no enciende o va lento. Para evitar incidencias en campañas y picos de venta, un plan de mantenimiento mantiene el software al día y los certificados Redsys vigentes. Damos servicio remoto en toda España y presencial en Cádiz los 365 días del año desde nuestra base en Ubrique.

Uno de los avisos más habituales es el error 190 del datáfono, una denegación del banco del cliente que conviene saber distinguir de un fallo real del terminal.

¿El terminal muestra un 121? Es uno de los rechazos más frecuentes: consulta nuestra guía sobre el error 121 del datáfono y cómo solucionarlo para distinguir si es el código de seguridad, los fondos o un bloqueo del banco.

Algunos avisos no son un código de comunicación, sino un fallo de lectura del lector o la antena NFC. Si el chip o el contactless no responden, consulta por qué el datáfono no lee las tarjetas y las comprobaciones para solucionarlo.

Cuando el problema no es un código en pantalla sino una avería física, consulta nuestro servicio de reparación de datáfonos Verifone e Ingenico para fallos de encendido, impresión o lectura de tarjetas.

Si no sabes por qué aparece un código en pantalla, empieza por lo básico con qué es un datáfono y cómo procesa los pagos.