La impresora de tickets no imprime
La caja está llena, hay cola en el mostrador y la impresora de tickets no imprime. Antes de bloquear las ventas, respira: la mayoría de estos fallos se resuelven en minutos, y si no, lo dejamos funcionando hoy mismo.
Por qué tu impresora de tickets no imprime
La mayoría de los fallos de impresión tienen una causa frecuente y sencilla de identificar. Estos son los problemas más habituales según el síntoma que veas.
Papel al revés o gastado
El papel térmico solo imprime por una cara. Si está colocado al revés o el rollo se ha gastado, no saldrá nada en el ticket.
Tickets en blanco, tenues o con líneas
Suele deberse a papel de mala calidad, suciedad acumulada en el cabezal o a la tapa mal cerrada. La calidad de impresión cae poco a poco.
Pérdida de conexión con el TPV
Si la impresora dejó de imprimir de repente, lo más común es una pérdida de conexión entre la impresora y el TPV (USB, red, Bluetooth o Wi-Fi).
Sin luz ni respuesta
Cuando la impresora no enciende ni da señales de vida, el problema suele estar en el cable de alimentación o en el enchufe.
5 comprobaciones rápidas que puedes hacer tú
Revisa el papel y su colocación
Comprueba que queda rollo y que el papel térmico está bien puesto, saliendo por delante con la cara correcta hacia el cabezal.
Cierra bien la tapa
Asegúrate de que la tapa hace clic firme al cerrarse. Una tapa a medias impide que la impresora imprima.
Apaga y enciende
Apaga la impresora y el TPV durante 10 segundos y vuelve a encenderlos. Es la solución más rápida a muchos cuelgues.
Comprueba cables y conexión
Revisa los cables USB, de red y de alimentación, y la conexión por Bluetooth o Wi-Fi si la impresora trabaja de forma inalámbrica.
Limpia el cabezal
Pasa un bastoncillo con alcohol isopropílico por el cabezal para retirar la suciedad que ensucia o aclara los tickets.
Lo dejamos funcionando hoy
Si tras estas comprobaciones la impresora de tickets sigue sin imprimir, no pierdas más ventas: en AsistenciaTPV somos servicio técnico multimarca y resolvemos la mayoría de averías en remoto el mismo día. El diagnóstico es gratis, trabajamos los 365 días del año y sin permanencia.
Atendemos tu impresora la compraras donde la compraras y sea del fabricante que sea. Si necesitas una intervención más completa, revisa nuestro soporte técnico de TPV o plantea un plan de mantenimiento para evitar que el problema se repita. ¿Vas a sustituir el rollo o el equipo? Echa un vistazo a los accesorios compatibles.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la impresora imprime el ticket en blanco?
Casi siempre es el papel térmico colocado al revés: solo imprime por una cara. Saca el rollo y vuelve a ponerlo de modo que el papel salga por delante. Si sigue en blanco, limpia el cabezal con un bastoncillo y alcohol isopropílico. Si persiste, te ayudamos el mismo día.
¿Cómo sé qué cara del papel térmico imprime?
Pasa la uña con cierta presión por la superficie del papel. La cara que deja una marca gris es la térmica y es la que debe quedar hacia el cabezal. Coloca el rollo con esa cara mirando hacia el sentido de salida del ticket.
La impresora estaba bien y de repente dejó de imprimir, ¿qué hago?
Suele ser pérdida de conexión o un cierre de tapa a medias. Apaga impresora y TPV 10 segundos, reinicia el router si imprime por red, revisa los cables y vuelve a cerrar la tapa con firmeza. Si no vuelve, un técnico lo resuelve en remoto enseguida.
¿Reparáis cualquier marca de impresora de tickets?
Sí. Somos servicio técnico multimarca: atendemos tu impresora la compraras donde la compraras y sea del fabricante que sea. Diagnóstico gratis, sin permanencia y presupuesto claro antes de tocar nada.
Otras averías frecuentes de TPV
Si tu equipo da otros problemas, te ayudamos también con las averías más habituales: cuando el datáfono no funciona, si el TPV no enciende, para recuperar la base de datos del TPV o ante un error en la caja registradora.
Ten en cuenta que la impresora de tickets es la que envía la señal de apertura al cajón mediante el puerto RJ, así que si la impresora no imprime es muy probable que además notes que el cajón portamonedas no abre al finalizar la venta.
Si además del ticket falla la pantalla, revisa qué hacer cuando la pantalla táctil del TPV no responde o va descalibrada.
Si el lector lee bien pero el producto no se añade o el ticket no sale, comprueba primero si el escáner está enviando los datos: revisa nuestra guía sobre qué hacer cuando el lector de código de barras no funciona y descarta que el fallo no esté en el escáner antes que en la impresora.
Cuando el peso no llega al ticket, a veces el origen está en el periférico de pesaje: revisa si la balanza del TPV no pesa o no conecta además de comprobar la impresora.
Tu caja no puede esperar
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Averías TPV
No enciendeSe reinicia soloPantalla táctilNo imprime ticketsTPV lentoNo conecta al WiFiLector de códigosBalanza no pesaCajón no abreError caja registradoraRecuperar base de datosCierre de caja ZActualizar softwareMigrar a TPV nuevo
Datáfono y cobros
Qué es un datáfonoDatáfono no funcionaNo lee tarjetasCódigos de errorError 190Error 121Verifone e IngenicoCashlogy
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