La caja está llena, hay cola en el mostrador y la impresora de tickets no imprime. Antes de bloquear las ventas, respira: la mayoría de estos fallos se resuelven en minutos. Aquí tienes las causas más frecuentes y unas comprobaciones que puedes hacer tú mismo ahora. Y si no sale, te lo dejamos funcionando hoy.
Por qué tu impresora de tickets no imprime (causas frecuentes)
Casi siempre es una de estas: el rollo de papel está colocado al revés (el papel térmico solo imprime por una cara), el rollo se ha gastado, el cabezal está sucio o la impresora ha perdido la conexión con el TPV. Cuando imprime pero el ticket sale en blanco, tenue o con líneas, suele ser papel térmico de mala calidad, suciedad en el cabezal o que la tapa no ha cerrado bien. Si no enciende ni la luz, sospecha del cable de alimentación o del enchufe.
5 comprobaciones rápidas que puedes hacer tú
- Revisa el papel: abre la tapa, comprueba que queda rollo y colócalo de forma que el papel salga por delante. Si pasas la uña por la cara que mira hacia arriba y deja marca gris, esa es la cara que imprime.
- Cierra bien la tapa: un cierre a medias hace que la impresora no detecte el papel. Ábrela y vuelve a cerrarla con un clic firme.
- Apaga y enciende: apaga la impresora y el TPV 10 segundos y vuelve a encender. Reinicia también el router si imprime por red.
- Comprueba cables y conexión: revisa que el cable USB, de red o de alimentación esté bien encajado en ambos extremos. Prueba otro enchufe. Si es Bluetooth o Wi-Fi, verifica que sigue emparejada.
- Limpia el cabezal: con la impresora apagada, pasa un bastoncillo con alcohol isopropílico por la línea metálica del cabezal y deja secar. Resuelve la mayoría de tickets tenues o con rayas.
Si no se resuelve, lo dejamos funcionando hoy
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Para que no se repita, te recomendamos un plan de mantenimiento preventivo que incluye limpieza de cabezales y revisión de consumibles. Y si el problema viene de otro punto del equipo, echa un vistazo a nuestras guías sobre cómo elegir y cuidar tu TPV táctil o el soporte técnico para Hiopos si ese es tu sistema.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué la impresora imprime el ticket en blanco?
Casi siempre es el papel térmico colocado al revés: solo imprime por una cara. Saca el rollo y vuelve a ponerlo de modo que el papel salga por delante. Si sigue en blanco, limpia el cabezal con un bastoncillo y alcohol isopropílico. Si persiste, te ayudamos el mismo día.
¿Cómo sé qué cara del papel térmico imprime?
Pasa la uña con cierta presión por la superficie del papel. La cara que deja una marca gris es la térmica y es la que debe quedar hacia el cabezal. Coloca el rollo con esa cara mirando hacia el sentido de salida del ticket.
La impresora estaba bien y de repente dejó de imprimir, ¿qué hago?
Suele ser pérdida de conexión o un cierre de tapa a medias. Apaga impresora y TPV 10 segundos, reinicia el router si imprime por red, revisa los cables y vuelve a cerrar la tapa con firmeza. Si no vuelve, un técnico lo resuelve en remoto enseguida.
¿Reparáis cualquier marca de impresora de tickets?
Sí. Somos servicio técnico multimarca: atendemos tu impresora la compraras donde la compraras y sea del fabricante que sea. Diagnóstico gratis, sin permanencia y presupuesto claro antes de tocar nada.
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