Si has hecho las comprobaciones y el datáfono sigue sin funcionar, contáctanos y lo solucionamos hoy mismo. Somos servicio técnico de TPV multimarca: atendemos cualquier datáfono y terminal, lo compraras donde lo compraras, los 365 días del año, sin permanencia y con presupuesto claro antes de empezar. El diagnóstico es gratis y la mayoría de fallos de comunicación o conexión se resuelven en remoto en minutos; cuando hace falta, vamos de forma presencial.

Si lo que falla no es solo el cobro, también te ayudamos cuando el TPV no enciende o cuando tienes una impresora de tickets que no imprime. Y para que el datáfono no vuelva a dejarte tirado, valora nuestro mantenimiento preventivo, que se anticipa a los cortes de conexión y a las pérdidas de configuración. Si lo prefieres, pide que te llame un técnico ahora y lo dejamos funcionando hoy mismo.

Si quieres dejar el datáfono y el resto del punto de venta bien configurados desde cero, te guiamos en nuestros vídeos paso a paso para instalar y configurar tu TPV, desde los primeros pasos hasta las copias de seguridad.

Si tu terminal muestra un número en pantalla y rechaza el cobro, no siempre es una avería: consulta la tabla de códigos de error del datáfono Redsys para identificar la causa real y la solución de cada código.

Si lo que ves en pantalla es un código numérico y no un fallo de hardware, revisa nuestra guía sobre el error 190 o causa 190 del datáfono para saber si el problema es de la tarjeta del cliente o de tu equipo.

Si el problema no está en el datáfono sino en la pantalla del propio terminal, te explicamos qué hacer cuando la pantalla táctil del TPV no responde o va descalibrada, con las comprobaciones de limpieza, calibración y driver paso a paso.

Si el cobro se deniega en lugar de fallar el terminal, quizá no sea avería: revisa qué significa el error 121 del datáfono antes de dar por estropeado tu equipo.

Si el terminal arranca y conecta pero no consigue cobrar, puede que el problema sea de lectura: revisa qué hacer cuando el TPV no lee tarjetas chip ni contactless y cómo distinguir si el fallo es de la tarjeta o del lector.

Si el terminal pierde la red, el cobro con tarjeta también se detiene: revisa por qué el TPV no se conecta al WiFi ni a internet antes de dar por averiado el datáfono.

Si tu datáfono falla conectado a un TPV Revo, revisa también nuestro soporte técnico para Revo para descartar problemas de configuración y periféricos.

Si la avería es del propio terminal, en nuestra página de reparación de datáfonos Verifone e Ingenico explicamos cómo diagnosticamos el hardware, la impresora y los lectores cuando el equipo no responde.

Si tu comercio está en el Campo de Gibraltar, también atendemos averías de datáfono de forma presencial con nuestro servicio técnico de TPV en La Línea el mismo día.

Antes de diagnosticar la avería, conviene entender cómo trabaja el terminal: repasa qué es un datáfono y cómo funciona el cobro para localizar mejor el fallo.