Redsys 0190: «el pago ha fallado» en tu tienda online
Si tu WooCommerce, PrestaShop o Shopify muestra «respuesta de Redsys: 0190», el problema casi nunca es tu web. Te explicamos qué pasa y cómo recuperar la venta.
¿Qué significa el 0190 en un pago online?
Es el mismo código 190 de los datáfonos, pero visto desde tu tienda online: el banco de la tarjeta ha denegado el pago sin dar motivo. Tu tienda, el plugin de pago y Redsys han funcionado bien.
En pagos online el 0190 suele tener detrás un bloqueo antifraude: la primera compra en una tienda nueva, un importe alto o un país distinto al del cliente.
Códigos que verás en el TPV virtual
Error de autenticación
El cliente no superó la verificación 3D Secure (código o app).
Requiere SCA
El banco exige autenticación reforzada que no se completó.
Pedido repetido
Se reutilizó el número de pedido (recargas o doble clic). Hay que generar uno único por intento.
Transmisión duplicada
Ya se procesó un pago con ese mismo número de pedido.
Comercio mal configurado
Problema en el alta del comercio (FUC). Lo resuelve tu banco.
Qué hacer cuando un cliente se encuentra el 0190
Escribe al cliente
Un correo automático de «pago no completado» con enlace para reintentar recupera muchas ventas.
Sugiere otra tarjeta o Bizum
Tener un segundo método de pago en la web reduce mucho los abandonos.
Que apruebe en su app
Muchos bancos avisan en su app y dejan desbloquear la compra al momento.
Mira si falla con todos
Si todos los pagos dan error, entonces sí es configuración de tu pasarela o de tu plugin.
¿Es la tarjeta o es mi datáfono?
Antes de llamar a nadie, haz esta comprobación de 30 segundos.
Falla con UNA tarjeta
Si el resto de clientes paga sin problema, tu datáfono está bien. Decide el banco de esa tarjeta: pide otro medio de pago.
Falla con TODAS
Si el mismo error sale con tarjetas y bancos distintos, el problema está en tu terminal, su conexión o su configuración.
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Si falla con todas, te hacemos un diagnóstico remoto gratuito el mismo día. Pídelo aquí.
Guías de cada código del datáfono
Error 190
Denegación del banco sin motivo.
Error 189
Denegación del emisor, primo del 190.
Error 121
Supera el límite de importe.
Error 116
Saldo insuficiente.
Error 115
Operación no soportada.
Error 129
CVV / CVC2 incorrecto.
Error 195
Falta autenticación SCA.
Error 202
Retener tarjeta: sospecha de fraude.
Error 104
Operación no permitida.
Buscador de códigos
Escribe el número y te decimos qué es.
Preguntas frecuentes
¿El 0190 es un fallo de mi WooCommerce o del plugin de Redsys?
No, si otros clientes pagan bien. Es el banco del comprador quien deniega.
¿Se ha cobrado algo al cliente?
No. Puede ver una retención temporal que su banco libera sola.
¿Por qué falla la primera compra y luego no?
Porque el antifraude del banco es más estricto con comercios nuevos para esa tarjeta. Tras aprobarla en la app, suele pasar.
Todos los pagos fallan, ¿qué hago?
Revisa la clave de firma, el entorno (pruebas o real) y el número de comercio. Si quieres, lo revisamos contigo.
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