Error 202 del datáfono: retener tarjeta por sospecha de fraude
El 202 es de los códigos serios: el banco pide retener la tarjeta porque sospecha fraude. Te explicamos cómo actuar con calma y sin riesgos para tu negocio.
¿Qué significa el error 202 en el datáfono?
En el estándar ISO 8583, los códigos que empiezan por 2 significan «denegar y retener la tarjeta». El 202 es «retener tarjeta, sospecha de fraude»: el banco cree que la tarjeta puede estar robada, clonada o comprometida.
No es una avería de tu datáfono. Es la decisión más dura que puede tomar un banco sobre una tarjeta, y casi siempre ya la ha bloqueado.
Causas más habituales del 202
Tarjeta denunciada
El titular ha dado aviso de robo o pérdida.
Posible clonación
El banco ha detectado usos sospechosos de esa tarjeta en otros sitios.
Bloqueo preventivo
El banco congela la tarjeta tras una filtración de datos, aunque el cliente no haya hecho nada.
Uso muy inusual
Compras seguidas en países o importes muy distintos a lo habitual.
Qué hacer cuando sale el 202
No discutas ni acuses
Di algo neutro: «el banco no ha autorizado la tarjeta, ¿puedes pagar de otra forma?».
No retengas por la fuerza
Tu seguridad es lo primero. Si el cliente se va, deja que se vaya.
Ofrece otro medio
Si el cliente es legítimo, pagará con otra tarjeta o en efectivo sin problema.
Si pasa a menudo, avisa a tu banco
Muchos 202 seguidos pueden indicar intentos de fraude en tu comercio.
¿Es la tarjeta o es mi datáfono?
Antes de llamar a nadie, haz esta comprobación de 30 segundos.
Falla con UNA tarjeta
Si el resto de clientes paga sin problema, tu datáfono está bien. Decide el banco de esa tarjeta: pide otro medio de pago.
Falla con TODAS
Si el mismo error sale con tarjetas y bancos distintos, el problema está en tu terminal, su conexión o su configuración.
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Guías de cada código del datáfono
Error 190
Denegación del banco sin motivo.
Error 189
Denegación del emisor, primo del 190.
Error 121
Supera el límite de importe.
Error 116
Saldo insuficiente.
Error 115
Operación no soportada.
Error 129
CVV / CVC2 incorrecto.
Error 195
Falta autenticación SCA.
Error 104
Operación no permitida.
Buscador de códigos
Escribe el número y te decimos qué es.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que quedarme la tarjeta?
El código lo pide, pero tu seguridad va primero. No te enfrentes al cliente; si hay algo sospechoso, llama a tu banco.
¿Puede ser un cliente legítimo?
Sí. Muchas tarjetas se bloquean por precaución tras filtraciones. El cliente debe llamar a su banco.
¿Es un fallo de mi TPV?
No. Si te sale con todas las tarjetas, entonces sí: es configuración. Te lo revisamos.
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