Error 115 del datáfono: operación no soportada (causa y solución)
El 115 no significa que el banco «no responde»: indica que la tarjeta o su banco no admiten el tipo de operación que has pedido. Te explicamos cómo resolverlo.
¿Qué significa el error 115 en el datáfono?
En el estándar ISO 8583, que siguen las redes de pago, el código 115 significa «función solicitada no soportada»: la tarjeta o su banco no aceptan el tipo de operación que ha enviado tu datáfono.
Ojo, porque en internet circula que el 115 es «emisor no responde». No es así: cuando el banco no contesta, los datáfonos devuelven códigos de sistema como el 912 o 9912 («emisor no disponible»), no el 115.
Es un error típico al hacer operaciones que no son una venta normal: devoluciones, preautorizaciones de hotel o alquiler, cobros con propina, pagos en cuotas o cobros manuales tecleando la tarjeta.
Causas más habituales del 115
Devoluciones
Algunas tarjetas prepago o de empresa no admiten devoluciones. Hay que hacerla por otro medio.
Preautorizaciones
Reservar un importe (hoteles, alquileres) no está habilitado en todas las tarjetas ni en todos los comercios.
Venta manual
Teclear el número de la tarjeta suele estar restringido. La tarjeta tiene que leerse físicamente.
Terminal sin esa función
Tu comercio puede no tener dada de alta esa operativa en el banco. Se pide a la entidad que te dio el datáfono.
Qué hacer cuando sale el 115
Repite como venta normal
Si intentabas una preautorización o una venta manual, cobra como venta estándar leyendo la tarjeta.
Prueba otra tarjeta
Si otra tarjeta sí admite la operación, el límite es de la primera.
Llama a tu banco si pasa siempre
Si ninguna tarjeta admite esa operación, tu terminal no la tiene habilitada. La activa tu entidad.
Anota la operación
Para devoluciones que no pasan, hazla por transferencia o Bizum y guarda el justificante.
¿Es la tarjeta o es mi datáfono?
Antes de llamar a nadie, haz esta comprobación de 30 segundos.
Falla con UNA tarjeta
Si el resto de clientes paga sin problema, tu datáfono está bien. Decide el banco de esa tarjeta: pide otro medio de pago.
Falla con TODAS
Si el mismo error sale con tarjetas y bancos distintos, el problema está en tu terminal, su conexión o su configuración.
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Guías de cada código del datáfono
Error 190
Denegación del banco sin motivo.
Error 189
Denegación del emisor, primo del 190.
Error 121
Supera el límite de importe.
Error 116
Saldo insuficiente.
Error 129
CVV / CVC2 incorrecto.
Error 195
Falta autenticación SCA.
Error 202
Retener tarjeta: sospecha de fraude.
Error 104
Operación no permitida.
Buscador de códigos
Escribe el número y te decimos qué es.
Preguntas frecuentes
¿El 115 quiere decir que el banco no responde?
No. Eso son los códigos 912 o 9912. El 115 es «operación no soportada»: el banco sí ha contestado, pero dice que esa operación no la acepta.
¿Por qué me sale al hacer una devolución?
Porque algunas tarjetas (prepago, regalo, empresa) no aceptan abonos. Haz la devolución por otro medio.
¿Tengo que arreglar el datáfono?
Solo si sale con todas las tarjetas en ventas normales. Entonces es configuración del terminal: te lo revisamos gratis.
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