Soporte técnico Cuiner
Servicio técnico independiente para restaurantes y bares que trabajan con Cuiner: comandas, Comander en iPad, cocina, impresoras y caja. Diagnóstico gratis y atención el mismo día, remota o presencial.
Soporte para tu TPV de hostelería Cuiner
Cuiner es un software español de gestión para hostelería y restauración con amplia trayectoria en el sector. Es un TPV táctil modular, desarrollado de forma nativa para Windows y para dispositivos Apple (iPad, iPhone, iPod touch), con su app Comander para la toma de comandas en sala. Está disponible en distintas ediciones y la marca anuncia sus soluciones adaptadas a VeriFactu. En asistenciatpv somos un servicio técnico independiente y multimarca: no somos el fabricante ni distribuidor oficial de Cuiner, pero reparamos, configuramos y mantenemos instalaciones que funcionan con este software.
Problemas habituales con Cuiner que resolvemos
Estas son las averías y bloqueos más frecuentes que nos encontramos en restaurantes y bares que trabajan con Cuiner.
Comander no conecta
El iPad o iPhone con la app Comander no enlaza con el TPV o pierde la conexión. Revisamos red, Wi-Fi y la configuración del enlace con el puesto principal.
Comandas no llegan a cocina
Pedidos que no se imprimen en la cocina o no aparecen en la pantalla de monitorización. Diagnosticamos impresora de cocina, red y el flujo de comandas.
Impresora de tickets
Tickets que no salen, salen cortados o con caracteres raros. Revisamos drivers, conexión y configuración. Ver también impresora que no imprime.
Cobro y datáfono
Problemas al integrar el cobro con tarjeta o el datáfono junto al TPV. Diagnosticamos hardware y conectividad del datáfono.
Base de datos y cierres
Errores al cerrar caja, descuadres o avisos de base de datos. Ayudamos a recuperar el dato y a dejar el cierre Z correcto.
Cuiner va lento
El TPV tarda en abrir mesas, guardar comandas o cargar la carta. Revisamos equipo, red y mantenimiento. Ver TPV lento.
Tu incidencia de Cuiner, paso a paso
Nos cuentas el problema
Escríbenos por el formulario o WhatsApp describiendo qué pasa: pantalla, mensaje de error, versión de Cuiner y qué dispositivos usas.
Diagnóstico gratuito
Nos conectamos en remoto o, si estás en la provincia de Cádiz, vamos al local. Identificamos la causa sin coste de diagnóstico.
Resolución
Reparamos, reconfiguramos o ajustamos lo necesario: red, impresoras, Comander, periféricos o el equipo. Te explicamos qué ha pasado.
Seguimiento
Comprobamos que sala, cocina y caja funcionan. Te ofrecemos mantenimiento para evitar que vuelva a ocurrir.
Por qué un SAT independiente para Cuiner
Como servicio técnico independiente y multimarca, atendemos tu instalación de Cuiner igual que cualquier otro TPV de hostelería, sin permanencia y con respuesta rápida. Diagnosticamos avería de hardware, problemas de red y Wi-Fi, periféricos (impresoras, cajón, datáfono) y configuración del puesto. Cuando el problema depende de una actualización del propio software o de una licencia del fabricante, te orientamos sobre cómo gestionarlo; cuando se trata de una actualización de software aplicable, te ayudamos a planificarla con copia de seguridad previa. Si comparas alternativas, en soporte técnico TPV verás todo lo que cubrimos, y si trabajas con otra solución de hostelería también damos soporte para Numier o soporte para Revo. ¿No sabes qué sistema te conviene? Lee cómo elegir un TPV de hostelería.
Preguntas frecuentes
¿Sois el servicio oficial de Cuiner?
No. Somos un servicio técnico independiente y multimarca. No somos fabricante ni distribuidor oficial de Cuiner: reparamos, configuramos y mantenemos instalaciones que usan este software. Para licencias o actualizaciones del propio programa, te orientamos sobre cómo gestionarlas con el fabricante.
¿Podéis arreglar Cuiner en remoto?
En la mayoría de casos sí. Muchas incidencias de configuración, red, Comander o impresoras se resuelven por conexión remota el mismo día. Si hace falta intervención física, atendemos de forma presencial en la provincia de Cádiz.
La app Comander no conecta con el TPV, ¿qué hacéis?
Revisamos la red local y la Wi-Fi, la configuración del enlace entre el iPad o iPhone y el puesto principal de Cuiner, y descartamos problemas de cobertura o de equipo. Suele ser un tema de red o configuración que dejamos resuelto.
¿Cuánto cuesta el diagnóstico?
El diagnóstico es gratuito. Nos cuentas el problema, lo analizamos en remoto o presencial y te decimos qué pasa y cómo solucionarlo antes de actuar.
¿Mi versión de Cuiner cumple VeriFactu?
Cuiner anuncia que tiene sus soluciones adaptadas a VeriFactu. La activación concreta depende de tu versión y licencia, que gestiona el fabricante. Podemos revisar tu instalación y ayudarte a comprobar que el equipo y los periféricos están preparados.
Tu caja no puede esperar
Pide una revisión gratis y un técnico te llama hoy mismo.
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Servicio técnico
Soporte técnico TPVMantenimientoMantenimiento preventivoMarca blancaExternalizar SATAccesorios
Averías TPV
No enciendeSe reinicia soloPantalla táctilNo imprime ticketsTPV lentoNo conecta al WiFiLector de códigosBalanza no pesaCajón no abreError caja registradoraRecuperar base de datosCierre de caja ZActualizar softwareMigrar a TPV nuevo
Datáfono y cobros
Qué es un datáfonoDatáfono no funcionaNo lee tarjetasCódigos de errorError 190Error 121Verifone e IngenicoCashlogy
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TPV y Veri*Factu¿Tu TPV cumple?Veri*Factu hosteleríaQué es un TPVCómo elegir TPVGuíasVídeos paso a paso
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