Avería · Conexión

El TPV no se conecta a internet ni al WiFi

Cuando el terminal se queda sin red, los cobros en la nube, el datáfono y el envío a Veri*Factu se paran. Te explicamos las causas más frecuentes y cómo recuperar la conexión paso a paso, con diagnóstico gratuito remoto el mismo día.

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Por qué pasa

Causas habituales de que el TPV se quede sin WiFi

Un TPV puede perder la conexión por motivos muy distintos: a veces el problema está en el propio terminal y otras en el router, la red del local o la operadora. Estas son las causas que vemos a diario en el servicio técnico.

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Señal WiFi débil

El terminal está lejos del router o con obstáculos (paredes, neveras, estanterías metálicas). La señal cae por debajo del mínimo y la conexión se corta de forma intermitente.

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Contraseña cambiada

Si se ha modificado la clave del WiFi (router nuevo, cambio de operadora), el TPV sigue intentando entrar con la antigua y no conecta. Es la causa número uno.

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Router o internet caídos

El corte viene de la línea, no del TPV. Sin internet en el router, ningún dispositivo del local navega y el terminal aparece «sin conexión».

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Conflicto de IP o DNS

Una IP duplicada, un rango mal configurado o un servidor DNS inaccesible hacen que el TPV conecte al WiFi pero no llegue a internet ni a los servidores.

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Cable de red suelto

En terminales por cable Ethernet, un latiguillo flojo o un puerto WAN desconectado dejan el equipo sin red aunque el WiFi del local funcione.

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Red saturada

En hora punta, demasiados dispositivos (móviles de clientes, cámaras, comanderas) saturan el router y el TPV pierde prioridad y se desconecta.

Diagnóstico

Comprobaciones paso a paso antes de llamar

1

Reinicia TPV y router

Apaga el terminal, espera 10 segundos y enciéndelo. Después desenchufa el router, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Resuelve gran parte de los cortes momentáneos.

2

Prueba otro dispositivo

Conecta un móvil al mismo WiFi. Si tampoco navega, el fallo está en la línea o el router; si el móvil sí navega, el problema es del TPV o de su configuración.

3

Revisa la contraseña

Entra en los ajustes de red del TPV y vuelve a introducir la clave del WiFi. Comprueba que el nombre de red (SSID) es el correcto y no una red de invitados.

4

Acerca el terminal al router

Si la señal aparece baja, prueba a acercar el equipo o retira obstáculos. Una cobertura estable evita microcortes en los cobros con tarjeta.

5

Comprueba cables y luces

En equipos por cable, revisa que el latiguillo esté firme en ambos extremos y que el router no muestre el puerto WAN en rojo o sin internet.

6

Verifica IP y DNS

Si conecta al WiFi pero «no hay internet», suele ser IP o DNS. Esta parte conviene dejarla al técnico para no dejar el equipo sin red por una mala configuración.

Impacto

Qué deja de funcionar cuando el TPV pierde la red

Un TPV sin conexión no es solo una molestia: paraliza buena parte de la operativa del negocio. Si trabajas con un programa en la nube, sin internet no puedes registrar ventas, consultar el catálogo ni sincronizar tickets, y la facturación se detiene en seco. El datáfono también deja de cobrar, ya que necesita comunicarse con el centro autorizador del banco vía WiFi o datos móviles; aparecen mensajes como «Error de comunicación», «Sin conexión» o «Timeout» en plena venta. A esto se suma el impacto en Veri*Factu: el sistema requiere conectividad en el momento de enviar los registros a la AEAT, y aunque un software bien diseñado guarda las facturas en cola y reintenta el envío cuando vuelve la red, una caída prolongada acumula registros pendientes. Si además notas que el equipo va a tirones cuando recupera señal, conviene revisar también por qué el TPV va lento, porque una red inestable y un equipo saturado suelen ir de la mano. Cuando el reinicio básico no devuelve la conexión, lo más rápido es apoyarse en nuestro soporte técnico de TPV: diagnosticamos en remoto el mismo día y, si hace falta, desplazamos a un técnico en la provincia de Cádiz.

Solución estable

Cómo evitar que vuelva a desconectarse

Recuperar la conexión es el primer paso; el objetivo es que no se repita. Estas medidas dejan la red del local preparada para el TPV.

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Punto de acceso dedicado

Instalar un punto de acceso o repetidor cerca del terminal elimina los cortes por cobertura de forma definitiva, sin depender de la señal que llega al fondo del local.

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Conexión por cable

Siempre que sea posible, cable Ethernet al TPV: más estable que el WiFi y sin interferencias en hora punta. Ideal para el equipo principal de caja.

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Red separada para el TPV

Aislar el terminal en su propia red, separada del WiFi de clientes, evita la saturación y mejora la seguridad de los cobros.

📲

Respaldo con datos móviles

Una SIM de respaldo o un datáfono con 4G mantiene los cobros activos aunque caiga el WiFi o la línea de fibra del local.

Dudas

Preguntas frecuentes

¿Por qué el TPV se conecta al WiFi pero no tiene internet?

Suele ser un problema de IP o DNS: el terminal entra en la red local pero no llega a los servidores. También puede deberse a que el router está sin internet (línea caída). Prueba a navegar desde un móvil en el mismo WiFi para descartar y, si persiste, revisa la configuración de red con un técnico.

¿Puedo seguir cobrando si el TPV se queda sin conexión?

Con programa en la nube, no podrás registrar ventas hasta recuperar la red. El datáfono tampoco cobra sin conexión, salvo que disponga de respaldo por datos móviles (4G) o de un modo offline limitado. La mejor solución es contar con una SIM de respaldo para no parar la operativa.

Cambié la contraseña del WiFi y el TPV dejó de conectar, ¿qué hago?

Es la causa más común. Entra en los ajustes de red del terminal y vuelve a introducir la nueva clave, comprobando que seleccionas la red correcta. Si el TPV no tiene teclado físico o no encuentras el menú, te lo configuramos en remoto en pocos minutos.

¿Afecta a Veri*Factu que el TPV se quede sin internet un rato?

Un software Veri*Factu bien preparado guarda las facturas en cola y reintenta el envío a la AEAT cuando vuelve la conexión, así que un corte breve no se pierde. El riesgo aparece con caídas prolongadas que acumulan registros pendientes; por eso conviene tener una red estable y revisar que el sistema esté correctamente configurado.

¿Es mejor cable o WiFi para el TPV?

El cable Ethernet es más estable y no sufre interferencias ni saturación en hora punta, por lo que es la opción recomendada para el equipo principal de caja. El WiFi es válido si la cobertura es buena y la red está bien dimensionada; en locales grandes, un punto de acceso dedicado marca la diferencia.

¿Podéis solucionar la conexión sin venir al local?

En la mayoría de los casos, sí. Diagnosticamos y reconfiguramos la red del TPV en remoto el mismo día. Si el fallo es del router, el cableado o el hardware, valoramos el desplazamiento de un técnico en la provincia de Cádiz. El diagnóstico inicial es gratuito.

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